« Le développement des différents démarches par la voie numérique en facilite l'accès (pas de contraintes d'horaires, limitation des déplacements etc.) mais favorise l'exclusion non seulement des personnes n'étant pas équipé de l'outil informatique et n'en maîtrisant pas l'usage mais aussi de ceux que cela isole un peu plus malgré leur accès à l'outil numérique. La fracture numérique n'est qu'un aspect de l'exclusion et certainement pas le plus important. Pour autant l'accompagnement est important: il permet le lien social, la reprise de confiance, et l'acquisition de bases en informatique indispensable à la recherche d'emploi et dans bien des métiers. »