« Ce sont nous, les chargés d'insertion professionnelle qui sommes le plus impactés car nous devons accompagner et/ou faire à la place des personnes ; c'est du temps de travail supplémentaire qui n'est pas du tout valorisé, le tout dans des conditions plutôt difficiles car nous devons gérer le stress ou la colère des demandeurs d'emploi. La dématérialisation n'est pas une solution, les demandeurs d'emploi en général et nos publics en particulier ont besoin d'avoir des interlocuteurs directs pour être accompagnés dans leurs démarches. »