« La formation des conseillers : ils sont débordés et sont attendus, comme partout sur des
résultats quantitatifs, la politique par les ratios comme partout ! donc 2 mondes
incompatibles qui se rencontrent. Le demandeur d’emploi se présente d’abord dans une
situation humaine, en détresse ou en besoin dans le meilleur des cas (besoin d’écoute,
d’aide relationnelle, faire un point ensemble accompagné par un professionnel). Le
conseiller doit rendre compte sur des chiffres à faire baisser tout de suite et a le pouvoir de
couper les ressources du demandeur d’emploi. »